MS-客戶成功顧問-金流相關 Merchant Success Associate-Payment Flow
SHOPLINE 是亞洲最大網路開店平台，整合網站設計、商品管理和多元金物流服務，為電商賣家提供簡單上手的架站工具。自2013年創辦以來，全球已經有超過100,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務，讓SHOPLINE成為在亞洲市場的行業領軍者。
SHOPLINE 創新的服務與頂尖的團隊專注為電商賣家打造最好的產品，並於2014年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups孵育計畫，是香港多年來第二間加入的團隊。更在2016年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單。
保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！
我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要，「客戶規劃顧問」是代表團隊與客戶溝通的前線，進而瞭解客戶的需求與反饋，對於內部產品開發有極大的影響。這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作，也將學習到重要的網路行銷技能。
【What you will be doing】
- 協助客戶申請金流服務，金流服務解說、金流申請進度追蹤查詢、金流緊急事件處理等
- 提供最好的服務品質與內容幫助客戶成功
- 深入了解 SHOPLINE 前、後台所有的功能操作並且靈活運用
- 即時處理客戶來信、訊息、及來電問題
- 根據客戶使用情境，向客戶提出有效率的解決方案
- 使用試算表／簡報製作相應記錄
- 協助規劃與製作 FAQ 及產品教學內容
- 協助產品部門測試新功能並從使用者角度提供建議
- 顧客關係維護及管理
- 與客戶保持良好的溝通與關係
【Who we are looking for】
- 良好且真誠的顧客關係維護技巧
- 主動、自覺的學習者並可配合團隊合作
- 站在客戶角度思考問題
- 積極進取，以解決客戶問題為成就感的心
- 高EQ / IQ的溝通、談判、對應、處理問題能力
- 耐心及親切的溝通方式
- 熱衷學習新事物，正向面對不同的新挑戰
- 良好的時間管理能力
- 對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠
- 對台灣的電子商務及網購文化有基礎的概念
- 對於電商行銷工具有一定的認識及了解
- 快速有效率的文書處理及中英打能力
【Scheduling method】
兩種排班，視面試討論與工作狀況調整排班方式。
1.平日班／國定假日需輪值
2.週排休兩天／六日與國定假日需輪值
【It'd be plus if you have】
- 具顧客/專案管理、緊急客訴處理經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- CRM軟體使用經驗： Salesforce/Intercom/Zendesk
- 具備電商金流背景知識