Founded in 2013, SHOPLINE is Asia’s biggest smart commerce platform that empowers merchants to succeed everywhere. We provide a full-featured platform that allows merchants to easily build their online shop and deliver a seamlessly omni-channel experience. SHOPLINE’s key services include inventory and sales management, regional logistics, payment gateways, data analytics tools, storefront theme designs, local customer support, and everything you need to create a store. SHOPLINE has offices in Hong Kong, Taiwan, Shenzhen, Guanzhou, Kuala Lumpur and Singapore. To date, SHOPLINE has helped over 200,000 merchants to open their online stores.

Our team is agile and we provide benefits and support comparable to overseas startups. If you are interested in e-commerce or working in a startup environment, come talk to us!

SHOPLINE 全球智慧開店平台，創立於 2013 年，秉持著「 Empower merchants to succeed anywhere 」的理念，期望讓想創業的團隊、想建立品牌的企業組織，都能透過 SHOPLINE 的服務，成功將品牌、產品推廣到世界各地。

SHOPLINE 是致力於協助品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務，提供包含網路商店架設、跨境電商、O2O 虛實整合、零售 iPad POS 系統、社群電商、廣告投遞、市場策略、行銷企劃以及代營運等全方位的開店解決方案，讓各種規模的品牌都能扎根本地，放眼世界，實現全通路零售的版圖佈局。
目前，SHOPLINE 已協助全球超過 20 萬品牌開店，包含 Cheese Duke 起士公爵、Dazzling、Durex 杜蕾斯、海邊走走、京盛宇、綠藤生機、Lucy’s、毛起來、美珍香、葡吉食品、QUEENSHOP、古典玫瑰園、Smith & Hsu 等知名品牌選用，於 2019 年度，SHOPLINE 更成功協助所有品牌用戶接觸累計超過 3.5 億人次的消費者，讓 SHOPLINE 成為亞太市場的行業領軍者。

發展至今，SHOPLINE 已是超過四百人、跨越香港、台北、吉隆玻、胡志明、深圳、廣州、新加坡等 7 個城市的國際化團隊。SHOPLINE 創新的服務與頂尖的團隊專注為品牌打造最好的產品，曾於 2014 年獲選加入矽谷著名初創企業育成機構 500startups 孵育計畫，是香港多年來第二間加入的團隊，更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單，2019 年也獲得新一輪資金挹注，投資人包含中華開發創新加速有限公司以及阿里巴巴香港創業者基金的增投。

Hong Kong 香港｜Taiwan 台灣｜Malaysia 馬來西亞｜Vietnam 越南｜Thailand 泰國｜Global

MS 客戶成功實習生- 客戶體驗 Experience

Taipei, Taiwan

Part Time

Merchant Success

Student (College)

SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 350,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品，於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫，是香港多年來第二間加入的團隊，更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單，並在 2019 年初，獲得了最新一輪的資金挹注。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！

【What you will be doing】
- 即時處理客戶來信、訊息
- 記錄客戶相關問題，定期匯整資訊
- 定期電話關心客戶服務使用狀況
- 計畫/服務開通、啟用相關信件發送
- 分析資料紀錄整理維護
- 執行主管交辦事項
- 深入了解 SHOPLINE 系統及生態圈，進一步判斷客戶需求及情境提供全方位的解決方案

【What we are looking for】
- 客戶溝通：擅長觀察溝通，能透過細微的資訊感受到對方的情緒變化或需求，靈活應對、隨機應變。
- 邏輯思考：良好的組織能力，能夠有邏輯、有架構的將複雜或多元的資訊整理的簡單易懂。
- 文字表達：良好的中英打能力，能快速有效率的將資訊整理成流暢的文字以即時訊息對話。
- 積極主動：積極參與團隊討論、主動提出問題，保持彈性能不斷學習、吸收新知，面對不同挑戰。
- 危機處理：遇到客訴或是系統突發狀況能有條不紊的釐清、應對，並能快速排出優先順序進行處理。
- 一個禮拜至少能進公司三個整天
- 實習期間至少半年以上

【It'd be plus if you have】
- 具備電訪/客服經驗佳
- 擅長整理數據（Excel 公式、報表）
- CRM軟體使用經驗：Intercom / Zendesk

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