MS-客戶成功顧問-客戶體驗 Merchant Success Associate-Experience
SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。
以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 150,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。
SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品，於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫，是香港多年來第二間加入的團隊，更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單，並在 2019 年初，獲得了最新一輪的資金挹注。
我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！
我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要，「客戶規劃顧問」是代表團隊與客戶溝通的前線，進而瞭解客戶的需求與反饋，對於內部產品開發有極大的影響。這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作，也將學習到重要的網路行銷技能。
【What you will be doing】
- 引導客戶從 0 到 1 學習如何使用產品建置自己的網路商店
- 優化產品 Onboarding 流程，加速客戶上線開賣
- 深入了解 SHOPLINE 系統功能並靈活運用，包含網路商店、直播購物及 POS 系統
- 輔導客戶選用最佳的計畫方案及功能模組
- 舉辦定期培訓及規劃 FAQ 與產品教學內容，提升客戶對產品的理解並完善運用功能
- 培養客戶忠誠度，降低客戶流失率、提高客戶續約率
- 即時處理客戶來信、訊息及來電問題
- 蒐集客戶意見以及功能回饋，分析彙整後透過跨部門溝通進行優化
- 定期記錄及追蹤客戶使用狀況
【Who we are looking for】
- 良好且真誠的顧客關係維護技巧
- 耐心及親切的溝通方式
- 能迅速了解問題核心，並站在客戶角度提出彈性適切的解決方案
- 積極、執行力強，以解決客戶問題為成就感的心
- 高 EQ / IQ 的溝通、談判、對應、處理問題能力
- 主動自發地學習新事物，正向面對不同的新挑戰
- 可獨立解決問題，並適時配合團隊合作
- 對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠
- 良好的時間管理能力
- 對電子商務、直播工具及網購文化有基礎的概念
- 快速有效率的文書處理及中英打能力
【Scheduling method】
兩種排班，視面試討論與工作狀況調整排班方式。
- 平日班／國定假日需輪值
- 週排休兩天／六日與國定假日需輪值
【It'd be plus if you have】
- 透過數據分析方法優化客戶經營之經驗
- 電商行銷背景經驗，例如：FB / Google 廣告投放
- 實際使用 Google Analytics / Facebook Pixel 等工具之經驗
- 具顧客／專案管理、客訴處理等經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- 熟悉直播購物工具的使用或銷售經驗
- CRM軟體使用經驗：Intercom / Zendesk